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质量服务承诺



一、售前的服务承诺

1. 免费向用户提供技术咨询;

2. 根据用户需求,免费协助用户确定防雷、防火、配电等产品需求的种类、数量及相关要求。

二、售中的服务承诺

3. 全国范围内免发货费;

4. 在产品交付或现场安装、调试完成后,接受用户和相关方面的检测验收,我们协助办理验收手续,保证验收合格;同时我们还将向用户进行现场运行维护及应急情况的培训。

三、售后的服务承诺

5. 保证用户的售后服务所需模块和器件能够长期满足要求;

6. 如果用户提出需求,我公司可安排每年定期检测,并出具检测报告,年检的价格优惠,年检失效的产品,重新采购,可按照公司最低折扣执行;

7. 接到用户的售后服务通知后,我们将以最快的速度进行响应,根据用户的位置、距离及用户的服务要求制定维修方案,在无自然及人为不可抗力因素影响下,本市的现场响应时限为接到通知后3小时,外省市的现场服务响应时限为1天(大、中城市)至3天(交通不便或边远地区);

8. 防火、配电产品的用户,在满足使用环境和使用条件及按照规定使用操作规范运行情况下发生故障或模块损坏等意外情况,用户将享受模块的免费维修或更换,产品质保期限由合同规定;

9. 正常维护和使用环境下,确认是由于我公司产品失效给客户造成的损失由中力所投保保险公司负责赔偿;

10. 在质保期结束后,我们仍承担用户的维修责任,维修过程我们只收取模块的更换费用和基本的服务费用,模块或器件更换的价格优惠。


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